SPLOŠNI GARANCIJSKI POGOJI ZA OPREMO

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Splošni garancijski pogoji urejajo pravice in obveznosti podjetja CHEMASS d.o.o. (v nadaljevanju: dobavitelj) ter kupca v zvezi z garancijo za dobavljeno opremo, instrumente, naprave in pripadajoče komponente.

Garancija velja na območju Republike Slovenije, razen če ni drugače dogovorjeno v pisni obliki.

2. GARANCIJSKI ROK

Garancijski rok traja 12 mesecev, razen če je za posamezen izdelek v ponudbi ali pogodbi določeno drugače.

Za dele, zamenjane v okviru garancijskega popravila, velja garancija najmanj 90 dni od dneva vgradnje oziroma do izteka prvotnega garancijskega roka za opremo, če je ta daljši.

Garancijski rok začne teči:

• z dnem potrjenega zaključka instalacije ali
• 31. dan po pisnem obvestilu, da so izdelki pripravljeni v skladišču za prevzem, če instalacije ni možno izvesti zaradi zadržkov na strani naročnika.
  
  Za pisno obvestilo se šteje elektronska pošta ali navadna pisemska pošta.

Izključitev odgovornosti za zamik zagona:
Dobavitelj ne odgovarja za zamik instalacije ali zagona opreme, kadar je ta posledica razlogov na strani naročnika, vključno (vendar ne omejeno na): nepripravljeno infrastrukturo, neustrezne obratovalne pogoje, nedostopnost lokacije, zamude pri zagotavljanju potrebnih soglasij ali odsotnost odgovornega osebja naročnika.
V takih primerih se šteje, da je dobavitelj svoje obveznosti glede dobave izpolnil z dnem pisnega obvestila o pripravljenosti opreme za prevzem, garancijski rok pa začne teči skladno z zgoraj navedenimi določili.

3. OBSEG GARANCIJE

Dobavitelj jamči, da je oprema skladna s tehnično dokumentacijo, brez napak v materialu in izdelavi.

Garancija vključuje odpravo napak, zamenjavo okvarjenih delov (zamenjani okvarjeni deli postanejo last dobavitelja), delo serviserja.

Za rabljeno, obnovljeno ali demonstracijsko opremo veljajo garancijski pogoji, določeni v posamezni ponudbi ali pogodbi.

Dobavitelj bo odpravo napake izvedel v razumnem roku glede na naravo okvare, razpoložljivost servisnega osebja in dobavljivost rezervnih delov.

Dobavitelj si bo prizadeval zagotavljati rezervne dele v obdobju, ki ga določa proizvajalec. Dobavljivost posameznih delov je odvisna od politike proizvajalca in ni predmet garancije.

4. IZKLJUČITVE IZ GARANCIJE

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• nepravilna uporaba ali ravnanje z opremo,
• uporaba v nasprotju z navodili proizvajalca,
• mehanske poškodbe (udarci, padci, poškodbe zaradi transporta po prevzemu),
• okvare, za katere se ugotovi, da so posledica nepooblaščenega posega uporabnika; takšne okvare se odpravljajo na stroške uporabnika,
• nepravilna instalacija, če ni bila izvedena s strani dobavitelja,
• vplivi okolja (npr. vlaga, temperatura, kemična agresivnost),
• uporaba neoriginalnih potrošnih materialov ali rezervnih delov,
• nepravilna priključitev na električno omrežje, vključno s prenapetostmi, napačno faznostjo, manjkajočo ali neustrezno ozemljitvijo ter drugimi odstopanji od predpisanih električnih pogojev,
• uporaba neustreznih medijev, kot so neprimerni reagenti, plini, topila, voda, filtri ali drugi potrošni materiali, ki ne ustrezajo specifikacijam proizvajalca,
• napake, ki izhajajo iz operacijskih sistemov, računalniške infrastrukture, omrežij, protivirusnih programov, programske opreme tretjih oseb ali uporabniških nastavitev, ki niso pod nadzorom dobavitelja
• neposredna škoda, ki je posledica višje sile (npr. poplave, požari, potresi, udari strele, izredni vremenski pojavi ali drugi nepredvidljivi dogodki, na katere dobavitelj nima vpliva).

Garancija prav tako ne krije:

• potrošnih delov (npr. filtri, tesnila, ventili, žarnice, kolone, elektrode ipd.),
• rednega vzdrževanja,
• kalibracij, če niso izrecno vključene v pogodbi.

5. OBVEZNOSTI KUPCA

Kupec se zavezuje:

• uporabljati opremo v skladu z navodili proizvajalca,
• zagotavljati ustrezne obratovalne pogoje,
• redno izvajati vzdrževanje v skladu s priporočili proizvajalca, praviloma na 12 mesecev, razen če proizvajalec za posamezno opremo določa drugače,
• nemudoma obvestiti dobavitelja o napaki.

Prijava napake mora vsebovati:

• identifikacijske podatke in serijsko številko opreme,
• opis napake,
• kontakt odgovorne osebe.

Kupec mora omogočiti neoviran dostop do opreme in zagotoviti ustrezne delovne pogoje za izvedbo servisnega posega. Čas čakanja serviserja zaradi razlogov na strani kupca se lahko obračuna po veljavnem ceniku dobavitelja

6. NAČIN UVELJAVLJANJA GARANCIJE

Garancija se uveljavlja pisno s prijavo preko servisnega obrazca: https://www.chemass.si/podpora

Dobavitelj lahko napako odpravi na lokaciji kupca ali v servisnem centru dobavitelja oziroma proizvajalca.

Stroške transporta krije:

• dobavitelj, če je napaka garancijska,
• kupec, če se ugotovi, da napaka ni predmet garancije.

7. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Dobavitelj ne odgovarja za posredno škodo, izgubo dobička, izpad proizvodnje, izgubo podatkov.

Odgovornost dobavitelja je omejena na vrednost dobavljene opreme.

8. PODALJŠANJE GARANCIJE

Garancijski rok se lahko:

• podaljša na podlagi servisne pogodbe,
• določi individualno za posamezne projekte.

Čas popravila ne podaljšuje garancije, razen če je to posebej dogovorjeno.

9. KONČNE DOLOČBE

Ti pogoji veljajo od dneva izdaje in so sestavni del ponudb, pogodb in dobav.

Za vse, kar ni opredeljeno v teh pogojih, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

V primeru sporov je pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.